Une matinée m'a suffit pour vivre décrypter le marketing de guerre déployé par un leader dans son secteur pour gérer efficacement ses clients.
Voici le "how to" à suivre scrupuleusement pour acquérir chèrement un client
1 - ayez de préférence une position très dominante
2 - dépensez néanmoins beaucoup d'argent en communication plurimedia chaque année (ça donne droit à des places en loge à Rolland Garros)
3 - faites reposer votre relation client sur des centres d'appels le plus éloigné possible les uns des autres.
4 - mais obligez le client à se déplacer en agence
5 - faites le attendre patiemment 40 minutes
6 - expliquez lui simplement qu'il doit contracter avec deux de vos filiales pour gérer le service dont il a besoin
7 - puis faîtes lui signer une liasse interminable de papiers pour chaque contrat
8 - enfin, prenez votre temps pour réaliser votre prestation, de toute façon le client est le roi (des cons), il ne dira rien que vos serveurs vocaux puissent comprendre.
Entre nous, vous vous dites "Un client comme ça, il en veut, et ca va être difficile de le perdre?".
C'est là qu'au moyen des meilleures pratiques marketing dans leur dimension relationnelle, vous pourrez avoir raison de tous vos clients, même les plus tenaces.
1- ne renseignez pas dans le système d'information l'autorisation de prélèvement communiquée par le client pour régler le service fondamental
2 - mais n'oubliez pas de le faire pour le service annexe
3 - ainsi votre autre filliale pourra toujours facturer la seconde prestation sans que le client puisse en profiter
4 - envoyez par courrier simple des relances de paiements que votre bon client omettra d'ouvrir croyant qu'il s'agit de ses factures réglées par prélevement automatique.
5 - une fois le dernier rappel fait, coupez lui la ligne un dimanche, jour de fermeture de votre service client
6 - n'oubliez pas que votre relation client s'articule sur des centres d'appels le plus éloigné possible les uns des autres.
7 - dotez les d'outils performants qui permettent d'annoter les conversations, cela détendra vos téléopérateurs
8 - mais demandez à votre client plusieurs fois les informations nécessaires pour accéder à sa fiche.
9 - si jamais l'outrecuidant se permet d'encombrez votre centre d'appel? demandez à votre cellule chargée des durs à cuire de le faire patienter avant de lui raccrocher poliment au nez.
10 - faute d'arriver à ses fins, les plus résistants appeleront votre autre filiale espérant se passer des services de la première.
11 - soyez alors très positif, dites leur oui à condition de régler la facture de celle çi
12 - puis proposez une offre avec 1 an d'engagement et de préférence avec un prix au dessus du marché pour récompenser l'intelligence marketing que vous avez été amené à déployer et une bonne dizaine de jours pour reactiver le service.
13 - les moins reconnaissant vous menacent de partir à la concurrence? invitez les à réouvrir leur ligne moyennant quelques dizaines d'euros, en contrepartie d'un court délai de raccordement.
14 - S'ils préfèrent partir, n'oubliez pas de leurs rappeler de faire leur résiliation par AR.
15 - Enfin si un récalcitrant accepte votre offre, recommencez au point 1, c'est ça le marketing 360.
